Каким образом можно попасть на прием к заграничному врачу – таким вопросом задаются сотни тысяч людей из стран бывшего Союза. Медицинские услуги можно выбирать, и здоровье ведь одно – это уже понимают соотечественники и ищут информацию.
Какие «подводные камни» встречает на своем пути пациент, чем он рискует при самостоятельном выборе клиники или обращаясь к посреднику – медсервисной компании? Наш собеседник — Михаил Хайтин, руководитель немецкой компании Medcologne GmbH & Co.KG, которая представляет регион Рейнланд — города Кёльн, Бонн, Дюссельдорф.
— Михаил, медицина Германии для пациентов СНГ – это символ надежности, качества, да и по цене доступно. Есть ли риск получить некачественные услуги?
— Клиники в Германии есть разные, не везде качество одинаково. В немецкой медицине существует очень узкая специализация и человек со стороны не всегда владеет тонкостями. Многие клиники обещают все, но могут намного меньше. И даже Университетская клиника не всегда является гарантом качества, как кажется со стороны. Такие клиники хороши для очень сложных случаев, а все остальное лучше делать в небольших специализированных. Кроме того, есть риск очень долгого времени ожидания.
— Однако, самостоятельное лечение обходится дешевле, чем через посредника, не так ли?
— Да, в Германии можно пролечиться дешевле. Но далеко не все клиники в состоянии позаботиться о визе, трансфере, отеле, переводе документов на русский и прочих мелочах, в которых так нуждается больной иностранный пациент. Согласитесь, врач ведь не будет этим заниматься. Не везде есть переводчики, особенно квалифицированные, знающие медицинскую терминологию.
Скажу больше, что в некоторых местах существует вероятность завышения счетов. Как человек может это проверить? Кроме того, немецким пациентам внимание уделяется в первую очередь. Иностранного, конечно же, на произвол судьбы не бросят, но должного внимания могут не уделить. В таких случаях именно медсервисная компания выступает контролером.
— Получается, что лечение за рубежом, также как в России, Украине и других постсоветских странах, не может обойтись без рекомендаций и личных связей?
— Не всегда, но такое явление существует. Власти могут даже закрыть клинику, на которую много нареканий или туда мало обращается пациентов. В свою очередь, сотрудники сервисной компании знают «медицинский ландшафт» страны или региона, зачастую имеют многолетний опыт и контакты, которые позволяют решать быстро и без лишних формальностей большинство проблем.
— Что входит в услуги медсервисных организаций?
— Как я уже говорил, сервисная компания заботится о решении всех сопутствующих лечение вопросов — визы, билеты на самолет, трансфер, отель для пациента или сопровождающих, качественный перевод медицинской документации, координация всех обследований и процедур.
Часто пациентам приходится продлевать визу и решать другие вопросы с немецкими чиновниками — тут без поддержки практически не обойтись. Контроль счетов тоже входит в задачи подобной фирмы. В принципе, она представляет интересы пациента и защищает их, учитывает все его пожелания и даже капризы.
У нас и термин есть «рамочная программа» — это шопинг, экскурсии, театры, выставки и так далее. Для наших клиентов мы заказывали парикмахеров, подгоняли костюмы и платья, присматривали за их детьми, покупали автомобили и организовывали их доставку в страны СНГ и еще массу других вещей. Мы отвечаем за наших клиентов во время всего их пребывания в Германии.
— Медсервисные компании тоже ведь отличаются. По каким критериям выбирать посредника?
— Главное — иметь дело с профессионалами, а не с так называемыми «черными посредниками», берущими за свои услуги наличные и не несущих ответственности ни за что. Всегда важно, что бы партнером на немецкой стороне была официально зарегистрированная именно в Германии фирма, имеющая юридический адрес. Одним из признаков серьезности является правовая форма — например, GmbH. Кроме того, на сайте фирмы должны быть указаны ее реквизиты — адрес, телефон и факс в Германии, номер в регистре, номер НДС, фамилия и имя директора.
— Как вы гарантируете соблюдение врачами и клиниками своих обязательств перед клиентом? Ведь пациент уезжает и рычагов воздействия на врача у него нет.
— Перед оказанием медпомощи в любой клинике заключается письменный договор пациента с клиникой, в котором прописываются все права и обязанности сторон. Кроме того, все действия врача протоколируются и фиксируются.
В Германии существует юридическая ответственность врачей за результат и тут, с истинно немецкой педантичностью, соблюдаются все нормы и правила лечения, гарантированные законами и осуществляется жесткий всесторонний государственный контроль над качеством медицинских услуг. Многие клиники дают гарантию на лечение на несколько лет и, в случае возникновения проблем, бесплатно их устраняют.
Да, пациент уезжает, но мы остаемся и, даже в отсутствие клиента, защищаем его интересы. Это еще один аргумент в пользу сервисных компаний — они, как немецкие юридические лица, имеют в случае несоблюдения клиникой своих обязательств, совсем другие рычаги воздействия на клинику, нежели иностранный гражданин.
Наталия Строковская
