Медицинский туризм уже становится повседневной реалией, когда пациенты временно покидают родной регион с целью получения медицинской помощи. Ежедневно из аэропортов Киева, Москвы, Алматы и других городов СНГ вылетают пациенты – на диагностику, лечение или оздоровление. У каждого – своя история, но всех объединяет одно: в какой-то момент они приняли решение, какому удаленному медицинскому центру они доверят свое здоровье. Как правило, такое решение принимается на основе предложений от медицинских центров.
Существует ли идеальная структура предложения? Идеальная структура – та, которая квалифицированно ответит на вопросы, интересующие пациента. Ведь медицина – это про человека, а не про коммерцию. Ассоциация Агентств Медицинского Туризма приводит 10 критериев, которым должно следовать предложение от медицинского центра, чтобы полностью удовлетворить запросы пациента.
-
Можно ли доверять этой клинике?
Хорошо, если медицинский центр предоставит фотографию и краткое описание клиники, объемом не больше одного абзаца. Описание может касаться истории медицинского центра, правительственных наград или содержать данные статистики, информацию об участии в международных рейтингах, перечень аккредитаций.
-
Поможет ли клиника в моем конкретном случае?
Идеально, когда ответ включает краткую информацию об успехах того медицинского департамента, в котором собирается проходить лечение пациент. Например, если речь идет об ортопедии, то может быть приведена годовая статистика количества операций по эндопротезированию или информация об авторской программе реабилитации таких пациентов.
-
Будет ли квалификация моего врача достаточной?
Краткие профайлы о конкретных специалистах всегда в центре внимания пациентов. Иногда достаточно указать регалии и членство в профессиональных сообществах. Дополнительным преимуществом будет публикация статистики успешности лечения, в частности операций (хотя это не всегда доступная информация).
-
Правильно ли меня поняли?
Коммуникация клиента с медицинским центром редко проходит очно. Как правило, пациент контактирует или через агентство медицинского туризма, или по почте с координатором медицинского центра. Такое общение может вызвать ошибки недопонимания, цена которых очень высока. Пациент будет удовлетворен, если после его рассказа о своих проблемах специалист в ответ грамотно резюмирует полученную информацию. Ведь именно на ее основании врач составляет свой диагноз и предлагает варианты лечения.
-
Сколько будет стоить лечение?
Вопрос цены, пожалуй, самый сложный. Ведь сразу предоставить пациенту точную цену возможно только на стандартные пакетные услуги, например на check-up. В остальных случаях стоимость лечения будет зависеть от точной диагностики, а информации, полученной клиентом от своих местных врачей, как правило, недостаточно.
Вилка стоимости «от … до» редко информативна, поскольку разброс цен часто достаточно большой. Наиболее привлекателен для клиента подход, включающий две цифры: нижнюю базовую цену и среднюю стоимость на подобный вид лечения для иностранных пациентов. Предоставление этих двух цифр дает пациенту лучшее понимание предстоящих расходов.
-
Как быстро можно попасть на лечение?
Часто пациенты обращаются с самыми сложными проблемами, требующими неотложных действий. Одновременно с этим медицинские центры не всегда могут оперативно принять пациента на операцию к известному врачу. По этой причине в предложении пациенту следует указать ближайшую дату, на которую такая запись возможна.
-
На какие не медицинские услуги могу рассчитывать?
Поездка на лечение сопряжена с большой организационной работой. Если медицинский центр предоставляет дополнительные не медицинские услуги, например, услуги связи или трансферы из аэропорта, об этом следует указать. Наличие не медицинских услуг может быть большим преимуществом в предложении от медицинского центра.
-
Могу ли задать дополнительные вопросы доктору?
Часто для принятия окончательного решения не хватает общения с доктором. Некоторые клиники предлагают телемедицинскую видеоконсультацию как платную услугу. Но забывают включить это в рекламное объявление. Предложение от медицинского центра пациенту – лучшее для этого место.
-
Умеют ли они в клинике работать с иностранными пациентами?
Есть ли у медицинского центра опыт отлаженной работы с иностранцами? Не буду ли я их первым зарубежным пациентом? Именно такие вопросы, как правило, задает себе пациент. Хорошо, если к предложению будут добавлены 1–3 отзыва от иностранных пациентов, прошедших лечение в недавнем прошлом.
-
Кто будет помогать мне в клинике?
Речь идет о специалисте, которого принято называть координатором. Человек, который будет находиться с пациентом от начала и до завершения лечения, помогая ему с переводами и всем сопровождением, очень важен для любого пациента. Однако редко в ответах-предложениях медицинского центра пациенту можно встретить сведения о координаторе и его фотографию. А это очень существенно.
В дополнение к перечисленным рекомендациям есть еще один важный фактор – скорость ответа на запрос пациента. В идеале ответ должен быть предоставлен в срок от 3 до 6 часов. Такой показатель может быть достигнут благодаря сервисам по автоматизации международных отделов клиник, как, например, сервис Easycase (easycasemed.com), которым пользуются уже десятки клиник и агентств медицинского туризма в 18 странах.
Приглашаем к сотрудничеству агентства медицинского туризма СНГ
Mobile: +7 914 721 4804
Горячая линия: 8 800 250 3926
Email: info@imtaa.org
Сайт: imtaa.org
Автор: Евгений Чернышев
Вице-президент Ассоциации Агентств Медицинского Туризма СНГ
