Медицинский туризм в условиях пандемии – едва ли не единственная возможность получить высококвалифицированное лечение для пациентов СНГ, особенно, если оно плановое. Ведь многие клиники или отделения закрыты или в них образовалась очередь. Но как сократить ценник на лечение в Израиле, который вы получаете из клиники?
Ответ может показаться парадоксальным и противоречит расхожему мнению среди пациентов: ваши деньги сэкономит… посредник – агентство медицинского туризма. Как это может быть, мы разузнали у Ольги Шифран, директора такой провайдерской компании RST Global. «Действительно, многие пациенты думают, что лучше лечиться без посредников, однако, на сегодняшний день в Израиле сложились такие правила игры, что пациенту гораздо выгоднее работать с агентством, чем напрямую с клиникой, — прокомментировала госпожа Шифран. – Как с финансовой, так и с медицинской точки зрения».
Медицина Израиля – взгляд со стороны
По словам директора компании RST Global, бренда клиники недостаточно, чтобы получить хорошее лечение. Важен врач, как и везде. Через руки агента проходит большое количество пациентов и он, как никто другой, может беспристрастно оценить качество работы того или другого врача. За годы работы накапливается опыт ведения разнообразных медицинских кейсов в разных больницах, а не в какой-то одной определенной. И, руководствуясь накопленными знаниями, агентство четко может описать пациенту плюсы и минусы каждого из вариантов.
Кроме того, аккредитованное в Минздраве агентство, каковым является RST Global, аккредитовано во всех ведущих клиниках Израиля. И, в отличие от международного отдела какой-то конкретной больницы, не заинтересованы нахваливать определенную больницу. Таким образом, позволяет подобрать наилучший вариант для каждого пациента, с медицинской точки зрения.
И, конечно, опыт RST Global, наработанный годами, позволяет уверенно рекомендовать лучшего в своей сфере врача, лучшую клинику с точки зрения технического оснащения для любой индивидуальной диагностики. Одним словом, помочь скоординировать пациента и подобрать лучшее из лучшего, не привязываясь к конкретной клинике.
Лечение в Израиле с посредником… выгоднее
Кроме того, аккредитация в ведущих медицинских центрах страны позволяет сочетать этапы диагностики и лечения в разных клиниках, взяв лучшее из каждой, как по качеству, так и по цене. К примеру, можно рассмотреть частый и весьма распространенный случай, когда пациент ожидает ответа лаборатории по материалу биопсии. Для этого пациента главное оптимизировать затраты на диагностику. При этом у него есть возможность пожить у родственников в Израиле, и он может позволить себе ожидание ответа врача по исследованию в течение семи дней и больше. В этом случае сэкономленные на оплате экспресс-диагностики деньги — чистая экономия пациента. Для него агент выбирает более длительный срок рассмотрения за более низкую стоимость, вероятнее всего, в государственной клинике.
Для другого пациента тоже важно разумно сэкономить на диагностике, но в его случае нет возможности проживать бесплатно в Израиле, и он вынужден снимать номер в отеле или апартаменты на время пребывания в стране. В таком случае, каждые дополнительные сутки в Израиле — дополнительные расходы. Оплатив экспресс-очередь в лаборатории, агентство, с одной стороны, увеличит стоимость диагностики, но, с другой – снизит общие расходы за счёт сокращения дней пребывания в Израиле в ожидании результата. В частной лаборатории экспресс-очередь займет не более трех дней.
Отменить тревогу – половина выздоровления
Надежды, запросы, ожидания ответа – все это дополнительный стресс для пациента, который решился на неизвестность – лечение в Израиле. Как можно уменьшить этот ненужный стресс? Надо отдать должное, представитель агентства на связи с пациентом в любое время — 24 на 7! В то время, как представитель международного отдела клиники работает в фиксированные рабочие часы. В Израиле, к слову, с воскресенья по четверг, в больницах рабочий день строго регламентирован — 9:00-15:00(!)
«Другими словами, обратившись с вопросом в международный отдел одной из больниц напрямую в четверг в 15:00, пациент получит ответ в середине дня в воскресенье, — комментирует ситуацию Ольга Шифран. — В то время, как наш представитель даст обратную связь в течение часа с момента обращения. И, кроме того, что везде является ценностью – как в странах СГ, так и в Израиле – это связи, контакты.
Мы гордимся тесным взаимодействием с лучшими докторами, которым мы можем написать личные сообщения, чтобы решить проблему пациента. А вообще, на сегодняшний день, у RST Global в базе пять тысяч контактов превосходных врачей разных специальностей (из разных больниц и клиник Израиля), которые смогут уже в момент обращения пациента в компанию дать первое мнение и сориентировать по процессу предстоящего лечения. Может ли такой сервис получить пациент, обращаясь напрямую в больницу – конечно нет».
Как получить бесплатные услуги от агентства RST Global?
Сервис в агентстве гораздо лучше, однако, возникает закономерный вопрос — как этот сервис влияет на стоимость лечения? И здесь как раз кроется весь цимус сотрудничества с агентством: ценник у агентства RST Global соответствует цене в кассе больницы. А в определенных случаях может быть даже ниже. За счет чего так происходит?
«Ценник может «упасть» за счет того, что агентство аккредитовано клиниками по договору и покупает услуги оптом, соответственно агентская цена более низкая, чем для индивидуального пациента, — объяснила руководитель агентства RST Global – Поэтому агентство не берет с пациента дополнительную плату за свои услуги. Напротив – может предоставить пациенту скидку или дополнительные услуги. Например, в этот сложный для всех период пандемии, наша компания предоставляет полный пакет сервисных услуг (встреча в аэропорту, трансфер, сопровождение и перевод) – в подарок!»
Пошаговая инструкция как приехать на лечение в Израиль
А начинается этот путь с момента обращения пациента в компанию. Первое, чем займется агент — соберет подробный анамнез, и пациент в короткие сроки получит предварительную медицинскую консультацию профильного врача. На основании этой консультации будет подготовлена программа диагностики и лечения. После чего пациенту будут сформированы минимум два варианта ценового предложения из разных больниц Израиля (как правило, это прайсы частных клиник и государственных медицинских центров). Чтобы пациент мог принять правильное решение, агент расскажет про плюсы и минусы каждого из этих предложений.
Опыт показывает, что в некоторых случаях ценовое предложение является лишь базовым и в конечный счет будут добавлены дополнительные расходы в неизвестно каком объеме. Агент знает, какое из ценовых предложений можно расценить как точную индикацию предполагаемых расходов.
Кроме того, опытный медицинский агент умеет правильно вести переговоры с представителями выбранной больницы. Ведь в приоритете RST Global договориться о наиболее полном пакете услуг для пациента.
Для этого необходимо не просто владеть ивритом (как, например, кто-то может положиться на кого-то из своих проживающих в Израиле родственников), но и являться оптовым покупателем медицинских услуг в больницах. И уж тем более отлично знать и хорошо понимать, как устроена система здравоохранения в Израиле, как и какая ее часть лучше адаптирована для иностранного пациента, в частности.
Немаловажен еще и тот факт, что представитель компании остается на связи с пациентом по возвращении его домой. Как правило в течение первого года после операции (или другого вида лечения), доктор просит выполнять пациента контрольные исследования. В RST Global действует схема своевременных напоминаний пациенту о выполнении этих исследований. Также агентство помогаем быть на связи с доктором в любых случаях недомогания, связанного с последствиями проведенной операции.
Случаи из практики агентства RST Global
Внимание к деталям счета на оплату
По окончании операции в частном медицинском центре, была выставлена окончательная смета с учетом всего, что было использовано в операционной. Система оплаты в частном МЦ подразумевает дополнительную оплату некоторых расходных материалов. По ошибке в смету пациента был внесен расходный инвентарь, неиспользовавшийся во время операции, на общую сумму более $3,000. Сверив смету договором, RST Global смогли выявить ошибку и сэкономить пациенту внушительную сумму в итоговом счете.
Прицельное лечение
Дважды в случаях с исследования блоков онкопациентов агентство задействовало личные связи для получения дополнительного мнения без повторной оплаты со стороны пациентов, задействовав правила протоколов ведения заболеваний, принятых в Израиле. Это было не обязательно, но желательно. В итоге, клиенты получили предельно точный диагноз и наиболее подходящее лечение.
Лечение без отрыва от семьи
Одна из пациенток, в силу семейных обстоятельств, вынуждена была прилетать регулярно в Израиль на химиотерапию одним днем. В агентстве смогли организовать все таким образом, что клиентка успевала выполнять всю необходимую диагностику и получать лечение в течение рабочего дня и успевать на самолет в тот же день.
Обращайтесь, здесь говорят на русском!
RST Global
Ольга Шифран
olgashifran@gmail.com
+972-54-202-6210 (WhatApp)
