Компания Junisa — лидер в организации лечения для русскоязычных пациентов в Европе. Главный офис расположен в Мюнхене, еще несколько — в разных точках Германии, а также в Австрии, Швейцарии и Испании. На благо пациентов трудится большой коллектив — более 60 сотрудников. Основал компанию в 2003 году молодой энергичный бизнесмен Николай Савченко, определивший для своего детища три основополагающих принципа работы: забота о пациенте, прозрачность счетов, обширная сеть медицинских контактов.
Выбор в интересах пациента
Пациенту, натерпевшемуся мытарств на родине и наконец принявшему решение о лечении за границей, зачастую бывает очень сложно. Представьте только: ему предстоит из сотен специалистов выбрать того, кто на самом деле окажет профессиональную помощь, кто разбирается в проблематике заболевания, чья стратегия лечения будет самой эффективной… Право на ошибку обходится очень дорого. Поэтому лучше обратиться к опытному организатору медицинских услуг, который поможет сделать правильный выбор. С первого раза.
«Мы представляем интересы больного, исходя из профиля и специфики его заболевания, — говорит генеральный директор компании Junisa Николай Савченко. — Среди наших партнеров много университетских клиник и профессоров, но это не исключает возможности работать с врачом из другой клиники, в случае, если он специалист в конкретном профиле заболевания. Выбор клиник, а точнее сказать, врачей, у нас очень большой и, что очень важно, налажены доверительные отношения с докторами».
Сотрудники компании — опытные практикующие врачи — знакомятся с диагнозом по присланным пациентом документам, и помогают выбратьдоктора. В Junisa учитывают стаж, в том числе и количество медучреждений, в которых он практиковался, сколько и на какую тему научных статей написал, применяет ли новые медицинские технологии; обязательно берут во внимание эффективность исхода лечения его пациентов, коэффициент осложнений или медицинских ошибок.
В результате этой кропотливой работы пациент получает не только возможность выбора из самых лучших докторов, но еще и информацию о преимуществах каждого.
Скорость реакции на запрос
На запрос пациента в компании реагируют быстро. В большинстве случаев требуется только 2 дня, чтобы пациент получил полный пакет предложений от нескольких клиник. Это еще одно важное преимущество Junisa. По словам Николая Савченко, это непросто, ведь сеть партнеров компании исчисляется десятками. Однако, если у пациента специфическое заболевание, необходимо собрать консилиум, а иногда и несколько, то на такой ответ требуется время.
Особая забота о пациенте, прибывшем на лечение, сопереживание и готовность оказать помощь в любую минуту — отличительная черта компании. Доверенный сотрудник всегда рядом либо на связи с клиентом и знает о его текущем состоянии, нуждах и желаниях.
«Это естественно, что больной человек испытывает тревожные чувства, тем более в чужой стране, — говорит Николай Савченко. — Наша задача дать человеку понять, что здесь, за рубежом, ему есть на кого опереться. Например, я стараюсь больше думать о том, как пациенту будет лучше, что я могу еще сделать, чтобы он ощущал себя более комфортно».
Тонкости коммерческого предложения
Еще одна отличительная особенность Junisa касается финансов. Для корпоративных клиентов, например, российских страховых компаний, компания предлагает удобный вариант контракта, который основан на честности и прозрачности счетов.
Работа с частными клиентами также всегда прозрачна: счет за сервисные услуги выставляется отдельно. То есть, сначала клиент платит за лечение клинике, а за организацию лечения — медсервисной компании.
«Я выступаю за рынок, который правильно работает, — акцентирует внимание гендиректор Junisa. — Пациент имеет право знать, за что он платит — сколько стоит наш сервис, сколько лечение в клинике. В свою очередь мне важно показать, из чего состоят наши услуги, например, сколько времени ему уделяет переводчик».
И турфирма, и врач сотрудничают с JUNISA
А что, если пациент желает лечиться без посредников? С чем придется столкнуться иностранцу? Казалось бы, отправил запрос в международный отдел клиники, получил коммерческое предложение, приехал на лечение. Однако не все так просто: в сотрудничестве с клиниками много разных нюансов, не зная которых люди тратят много времени на коммуникацию.
А в Германии, например, ценят каждую минуту. Бывает, пациенту нужны дополнительные процедуры, которых в клинике, где он лечится, не могут предоставить быстро. Или же врачи ставят дополнительные диагнозы и ему надо продолжать лечение, а виза истекает или не оформлены дополнительные документы с клиникой…
«Таких пациентов довольно много. Тогда они заходят в интернет и находят нас, — рассказывает Николай Савченко. — Именно в этих случаях человек понимает, что можно было избежать многих проблем и затрат, если бы изначально рядом был кто-то знающий.
Или другой пример: редко, но, все же случается, что врач допускает ошибку в лечении. В таком случае, считаю, особенно важно, чтобы за пациентом стояла компания, которая может защитить его интересы: повлиять на клинику, подключить адвокатов. У нас таких ситуаций не возникало, может быть потому, что мы очень тщательно отбираем тех, с кем работаем».
Выполнит ли такие функции международный отдел при клинике? Нет, ведь их основная задача — обеспечить коммуникацию внутри клиники. Комплексные услуги от прилета до отлета мало кто оказывает. Сможет ли защитить интересы пациента компания, которая находится в СНГ? Вряд ли, ведь их возможности за рубежом часто ограничены. Потому компания Junisa сотрудничает со всеми, дополняя и расширяя свои возможности.
По сути, эта компания — связующее звено, которое объединяет опыт наилучших врачей Европы и возможности агентов или врачей, к которым обращается за помощью пациент. И поиск партнеров всегда продолжается: Junisa приглашает к сотрудничеству врачей поликлиник, туроператоров, страховые компании — всех, кто заинтересован в наилучшем лечебном результате и здоровье пациента.
Широкие медицинские возможности в четырех странах Европы, высокие стандарты услуг, — все это характеризует Junisa как компанию «высшего пилотажа» медицинского сервиса для русскоязычных пациентов.
Фото компании Junisa
