Скажите, вы бы позволили организатору конференции по парикмахерскому искусству подстричь ваши волосы перед важной бизнес-презентацией? Почему нет? В течение многих лет я наблюдаю тревожную тенденцию в индустрии медицинского туризма. Речь идет о конгрессах, конференциях и мероприятиях, на которых больницы, клиники, врачи и другие поставщики медицинских услуг пытаются получить консультации в сфере путешествий за здоровьем непосредственно у самих организаторов.
Не каждому дано
Как вы думаете, может ли организатор, устраивающий конференцию по прикладной термодинамике для ученых и инженеров на этой неделе, а на следующей – спортивный марафон в Мексике, вдруг внезапно начать консультировать предпринимателей, как правильнее применить промышленную теплотехнику в их бизнесе с целью создания конкурентоспособной стратегии и маркетинговой инфраструктуры? Нет, не может! По одной причине: консультирование – не его бизнес.
Так почему организатор конференции о медицинском туризме считает себя экспертом в развитии этого бизнеса, знатоком в области безопасности бизнес-операций и конкурентной стратегии? Почему, пренебрегая этикой, он считает, что может взять на себя роль стратегического советника для поставщика медицинских услуг за рубежом? Это говорит либо о кризисе идентичности себя, либо о чем-то посерьезнее.
Я заметила, что это – тенденция во всем мире: организаторы конференций в медицинском туризме ведут себя как бизнес-консультанты и специалисты по маркетингу. Перенесемся на пять лет вперед, когда поставщик в сфере медицинского туризма, вложив сотни тысяч долларов, будет недоумевать, почему он не стал успешен? Это должно быть так же очевидным, как и то что у нас нос на лице.
Легко ли быть организатором?
Профессиональные организаторы конференций, как правило, имеют соответствующие сертификаты и аккредитации, повышают свой профессионализм в конференц-менеджменте, в организации мероприятий и т.д. Однако это не имеет абсолютно ничего общего с бизнес-операциями в сфере медицинского туризма.
Встречи, организованные продюсерами или менеджерами, действительно требуют знаний в ряде областей.
Нижеприведенный список даст вам представление о круге вопросов в организации встреч. Итак, они должны:
— позаботиться о веб-сайтах и онлайн-регистрации гостей;
— создать маркетинговые программы встречи;
— разработать бизнес- и медиапланы;
— составить бюджеты и подготовить движение платежей;
— оценить риски и ответственность за возможные убытки клиентов;
— обеспечить спонсорство, аудио- и видеосопровождение;
— продумать оформление конференц-зала и эмблемы мероприятия;
— забронировать номера.
Кроме всего, организатор обязан быть распорядителем на выставке, обеспечить PR делегатам и публикацию проспектов, координировать программу, составить список для рассылки мейлов, оформить контракты на конференциях. Также их забота контролировать ведение сайта, набирать персонал в секретариат, искать места для обсуждения условий контракта.
Этот список неполный. И что же из него касается медицинского туризма, здоровья, спа или развития туристического бизнеса на термальных источниках? А что организаторы конференций знают о соблюдении обязательств, безопасности, аккредитации и тонкостях маркетинга в сфере здравоохранения, о заключении договоров со страховыми компаниями, о регулировании медицинского туризма?..
Продюсеры – это специалисты в своей сфере. Они знают свою работу, которой занимаются, и делают ее очень хорошо. Эксперты не станут рисковать своей репутацией и не вступят в этический конфликт, позиционируя себя в качестве организатора лишь потому, что имеют удобный доступ к данному рынку.
Даже будучи председателем на семинарах по медицинскому туризму или по маркетингу здравоохранения, а также участвуя в заключении договоров по страхованию, я не организовываю мероприятия самостоятельно. Я просто сотрудничаю с продюсерами, чтобы качественно организовать и провести его. Почему я должна покидать свой пост, на котором преуспела как эксперт, чтобы сделать то, что, в принципе, я могу сделать, но это не входит в мои обязанности?
Стратегии для самого себя
Если перед вами специалист в сфере продажи услуг и в тоже время он – организатор конференции, то это сигнал к тому, что он, вероятно, ничего не делает первоклассно. Работа на два фронта часто означает, что одно из двух мероприятий пострадает, – особенно если обеспечить список всех вышеперечисленных пунктов. По-настоящему продюсер-профессионал делает только то, что приносит ему доход.
Когда делаете две вещи одновременно, вы противоречите всей логике своего дела. Учитывая, сколько денег зарабатывают организаторы конференций (а в случае успешного проведения мероприятий, поверьте, это довольно круглые суммы), непонятно, почему поставщики услуг медицинского туризма предполагают, что организаторы, одновременно выдающие себя за «консультантов», дадут им предварительно упакованные решения в виде «резака для печенья», который лежит на полке для своих проектов? Это не поддается никакой логике!
В качестве консультанта я 7 дней каждое утро читаю нужные статьи, отчеты, статистику, готовлю слайды для своих последующих докладов и презентаций, таким образом постоянно поддерживая себя в форме. А вот где организатор конференций находит время, чтобы пополнять свои знания, помимо основных в сфере конференц-бизнеса? Зачем ему тратить время на то, что находится за пределами его основного фокуса внимания?
Каковы ваши соображения по этому поводу?
 |
Эксперт Мария Тодд
Магистр управления здравоохранением, доктор философии Мария Тодд – компетентный специалист по кластерному развитию лечебного туризма, стратег в создании успешных стартапов в сфере лечебного туризма, ориентированных на высокодоходный бизнес в медицине, на заключение контрактов со страховыми компаниями. Она работает как консалтинговый стратег и щедро делится своими знаниями, будучи автором 15 книг о совершенствовании бизнес-процессов в медицинском туризме и в медицинском обслуживании, о здравоохранении, о социальном медиа-маркетинге, а также публикаций о взаимодействии со страховыми компаниями, и как практикующий врач. В качестве ведущего специалиста ее часто приглашают на международные отраслевые конференции по всему миру. |
Отслеживайте Марию Тодд на LinkedIn
Мария Тодд, MHA PhD
Стратег, консультационный эксперт, международный спикер
Генеральный директор Mercury Healthcare International
